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1月28日，晋江市依托12345热线、政务服务中心窗口、“政企直通车”平台，创新“专线—专窗—专车”三专模式，全方位服务企业。

“此举是为了持续优化营商环境，进一步畅通企业诉求通道，强化办理工作力度，更好服务推动民营经济高质量发展。”晋江市相关负责人表示。

为了更便捷受理企业诉求，晋江市12345热线统一开通“2号键”作为企业服务专线号码，设置专业台席接听记录企业有关政策咨询、意见反馈、诉求建议，及时调配话务人员，保障专线24小时运行畅通。若所咨询问题恰逢市长热线轮值主题，专线电话可直接转入市长热线，向市领导和市直单位、镇街（经济开发区）主要领导或专家等交流反映。

线下，晋江市政务服务中心设置了“企业服务专窗”，企业可面对面咨询涉企服务事项，了解用地、环保、税务等手续办理程序、惠企政策条款等，提供跨部门咨询服务，做到提前介入、全程指导、精准服务。

为做到诉求办理闭环式落实，晋江市依托12345热线中心建立企业诉求建议办理全链条工作流程，每日汇集企业通过“专线专窗专车”提交的诉求建议。针对短期无法解决的痛点难点问题，晋江市将组建工作专班，“一企一策”调查研究、提出政策措施，形成问题解决闭环机制。（记者 王敏霞 通讯员 李玲玲）

关键词： 经济开发区 咨询服务 民营经济 意见反馈 咨询问题